Milyen esetekben tehetek panaszt?
- Ha egy korábbi megkeresés során nem oldottuk meg a szolgáltatásainkkal kapcsolatos problémáját;
- Ha azt tapasztalja, hogy nem tartottuk be a szerződéses vagy a törvényi kötelességeinket;
- Ha a munkatársainktól kapott információ téves, nem pontos, és ez hátrányosan érinti Önt;
- Ha előző megkeresés alkalmával nem találta megfelelőnek a munkatársaink ügyintézését, vagy elégedetlen volt annak stílusával;
Mikor nem szükséges panaszkivizsgálást kérnem?
- Ha általános kérdése van, vagy információt kér a szolgáltatásokkal kapcsolatban (pl. árak, akciók);
- Ha olyan műszaki jellegű hibabejelentést szeretne tenni, mint pl. áramszünet, közvilágítási hiba, szolgáltatás-kiesési problémák, elromlott szolgáltatáshoz biztosított mérőóra, megsérült oszlop vagy vezeték;
- Ha számlázási ügyben van kérdése, vagy fizetési módot változtatna;
Hogyan tehetek panaszt és mi történik utána?
Benyújtja hozzánk a panaszát
Mi kivizsgáljuk a panaszt
Értesítjük a kivizsgálás eredményéről
Ha válaszunkkal elégedetlen, egyéb panaszkezelési fórumokhoz fordulhat
Benyújtja hozzánk a panaszát
Annak érdekében, hogy panaszát a legrövidebb időn belül kivizsgálhassuk, kérjük, online küldje el az alábbi űrlap kitöltésével. Az egyéb módokat a jobb oldalon találja.
Milyen információt kell megadnom a panaszhoz?
- A felhasználó azonosítóját, amit a számlán talál;
- A nevét. Ha nem a saját nevében jár el, kérjük, csatolja a meghatalmazást;
- A fogyasztási hely címét és a levelezési címet, ha az eltér a fogyasztási hely címétől;
- A panasz pontos leírását, annak minden fontos részletével;
- Az előzményeket, ha voltak (pl.: telefonos vagy személyes ügyfélszolgálunkon volt-e már kapcsolat), és azok eredményét;
- Minden lényeges, a panaszhoz kapcsolódó dokumentumot, ami fontos lehet a kivizsgáláshoz;
Ha az elküldött információk alapján nem tudjuk egyértelműen meghatározni, hogy mi a panasz vagy ki az érintett, akkor csak további adatok kérése után tudunk vizsgálatot indítani.
Kivizsgáljuk a panaszt
A panasz beérkezését követően teljeskörűen kivizsgáljuk a panaszát, folyamatosan keresve a megoldást. A kivizsgálás során az érintett szakterületet bevonjuk, ami garantálja, hogy minden Ön által jelzett problémát a megfelelő szakértelemmel vizsgáljunk ki.
Minden részletre figyelve körültekintően, és objektíven járunk el, és ha hibáztunk, gondoskodunk a probléma gyors megoldásáról.
Értesítjük a kivizsgálás eredményéről
Mennyit kell várnom a válaszra?
Megkeresésére lehetőség szerint minél hamarabb válaszolunk, de legkésőbb 15 napon belül (kártérítéses ügyekben 30 napon belül). A levélben részletesen tájékoztatni fogjuk döntésünkről és annak indokairól.
A vizsgálati idő módosulhat, ha:
- a probléma feltárásához szükséges műszaki vizsgálatokat nem tudjuk ez idő alatt elvégezni, vagy
- az elbíráláshoz szükséges véleményeket, információkat nem tudjuk időben beszerezni.
